Инструкция для проверки и передачи сообщения об отключении на сайте Общества для сотрудников ЕДДС:
Сайт www.mrsk-1.ru
Выбрать раздел ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Найти баннер «Передача сообщений об отключениях электроэнергии»
Или найти по ссылке: https://mrsk-1.ru/customers/dispatcher-service/power-outage/
Проверка наличия текущих отключений на сайте (рис. 1)
- В форме «Передача сообщений ЕДДС об отключениях электроэнергии» необходимо заполнить обязательные поля (отмечены *)
- Поле «Область» - из выпадающего списка выбрать регион, из которого обращается потребитель
- Поле «Населенный пункт» - ввести название населенного пункта без указания типа (например, пгт., д., с. и т.д.) и выбрать нужный из выпадающего списка
- Поле «Улица/проспект/переулок/тупик» - ввести название улицы без указания типа (например, ул., пер., пр-т и т.д.) и выбрать из выпадающего списка
Внимание! Если улица не найдена, то необходимо проставить «галочку» в поле «Улица не найдена», в которой можно название улицы прописать вручную или проставить прочерк «-».
- Поле «№ дома» - проставить номер дома, если номер дома отсутствует, проставить прочерк «-»
- Нажать на поле «Проверить плановые отключения»
Рис. 1
Рис. 2
Рис. 3
- Если плановые отключения по внесенному ранее адресу отсутствуют необходимо перейти к следующему разделу, нажав на поле «Проверить внерегламентные отключения» (рис. 2)
- Если внерегламентные отключения по внесенному ранее адресу также отсутствуют необходимо перейти к следующем разделу, нажав на поле «Проверить аварийные отключения (рис. 3)
ВНИМАНИЕ! На любом этапе проверки информации могут отображаться текущие сообщения об отключении и планируемое время включения (рис. 4)
- Если при проверке найденная информация (совпадают населенный пункт, улица или масштаб отключения) соответствует запросу потребителя, то необходимо ее предоставить и выйти из формы.
- Если найденная информация не соответствует запросу потребителя, то необходимо перейти к следующему разделу, нажав на поле «Сообщить об отключении»
Рис. 4
Направление информации об отключении в сетевую компанию (рис. 5)
- В разделе «Описание инцидента» необходимо заполнить все обязательные поля «Категория потребителя», «Тип домостроения», «Продолжительность отсутствия электроэнергии» (отмечены *) (рис. 5)
Рис. 5
ВНИМАНИЕ! При выборе «Тип домостроения» - «Многоквартирный дом и в одной квартире или частично по дому» пользователю будет отображено информационное сообщение о необходимости направления потребителя в обслуживающую организацию (рис. 6)
Рис. 6
ВНИМАНИЕ! Если потребитель сообщает о видимом повреждении электрооборудования, об угрозе поражения электрическим током или возгорании, то необходимо выбрать соответствующую пометку и указать информацию об инциденте (рис. 7)
- Указать причину экстренной ситуации, выбрав из выпадающего списка
- Сообщить потребителю меры предосторожности. В зависимости от выбранной причины пользователю отобразятся индивидуальные меры предосторожности (рис. 8)
- Указать ориентиры места происшествия, заполнив поле «Место возникновения, ориентир»
- После заполнения данного раздела необходимо перейти в раздел «Контакты», нажав на поле «Далее»
Рис. 7
Рис. 8
- В разделе «Контакт» необходимо заполнить «Имя» и «Номер мобильного телефона» (рис. 9)
ВНИМАНИЕ! Контактный номер телефона и Имя необходимо вносить потребителя, от имени которого подается обращение.
Рис. 9
- Для завершения оформления и направления сообщения об отключении электроэнергии в сетевую компанию необходимо нажать на поле «Отправить»
- После отображения информационного сообщения о том, что обращение зарегистрировано и передано на обработку заявка считается успешно оформленной (рис. 10)
Рис. 10